A asociación Facua-Consumidores en Acción instou aos usuarios afectados pola quebra do turoperador Thomas Cook a reclamar tanto as devolucións das cantidades que abonasen, como as indemnizacións polos prexuízos causados. Nun comunicado, Facua sinalou que esta nova quebra dun grupo turístico "vai volver evidenciar as carencias que segue tendo a lexislación estatal e europea en materia de protección dos consumidores".
Criticou que aínda que as axencias de viaxes teñen regulada a obrigación de contratar seguros, contar con avais ou ter depositados fondos de garantía suficientes para cubrir os pagos satisfeitos polos consumidores e as súas repatriacións, non ocorra o mesmo coas aeroliñas nin os hoteis.
A asociación de consumidores aconsellou aos usuarios que pagaron con cartón de crédito que contacten coas entidades para verificar se están aínda no prazo previsto nos seus contratos para retroceder os pagos ou estes están vinculados a seguros de viaxes que garantan as cantidades.
E, con independencia da forma de pago, os consumidores que contraten seguros de viaxes deben revisar as súas pólizas para verificar que cobren os danos causados pola insolvencia de Thomas Cook. Facua advertiu de que hai catro perfís de afectados, que terán que seguir distintos procedementos para reclamar.
Así, quen contraten a través de axencias de viaxes combinadas que inclúan servizos de transporte ou aloxamento xestionados ou prestados por empresas de Thomas Cook, deben presentar reclamacións ás propias axencias, independentemente de que estas non teñan ningunha vinculación societaria co grupo en quebra.
Se a axencia contratada para unha viaxe combinada pertence ao grupo Thomas Cook, Facua recorda que a normativa do sector establece a obrigación de que as axencias conten cun seguro, un aval ou depositen cantidades nun fondo de garantía para facer fronte ás cantidades que haxa que reembolsar aos usuarios en caso de quebra.
Os usuarios que contraten voos con aeroliñas do grupo Thomas Cook, xa sexa de forma directa ou a través de axencias sen que os billetes formen parte de viaxes combinadas, deben presentar as reclamacións directamente ás compañías aéreas do grupo en quebra.
Para rematar, aqueles viaxeiros que contraten aloxamentos con empresas do grupo Thomas Cook sen que se inclúan en viaxes combinadas deben reclamar directamente a devanditas empresas e, dada a súa situación de quebra, é previsible que non haxa diñeiro para reembolsar aos afectados o diñeiro abonado, polo que debe revisarse se os contratos inclúen algún seguro que cubra as cantidades abonadas.
