A compra de produtos por internet converteuse nunha tendencia nos últimos anos: o volume de negocio aumentou un 179% de 2010 a 2015 segundo o diario El País. Estes datos explícanse a partir das vantaxes que ofrece o novo medio, como a comodidade ou a transparencia de prezo. Pero, sobre todo, os consumidores decántanse polos motivos económicos á hora de antepor esta nova forma de compra aos establecementos físicos.
Que move aos clientes a comprar por internet?
Un dos principais motivos é a comodidade. A chegada da compra online posibilitou aos consumidores adquirir produtos sen moverse das súas casas (entendéndoo como trasladarse ao establecemento, posto que cada vez é máis frecuente facelo a través dos dispositivos móbiles).
A confianza relacionada coa recomendación é o terceiro punto que se considera máis importante. A credibilidade dos clientes no medio foi unha das primeiras barreiras que tivo que superar o sector, pero actualmente convértese incluso nun punto a favor, sobre todo á hora de facer publicidade. é cada vez máis común que se busquen os produtos directamente na web, recomendados por blogues ou as redes sociais, aínda que as opinións doutras persoas seguen sendo básicas para o negocio.
Como último punto, o feito de que se ofreza o produto como última alternativa é un dos motivos que destaca á hora de decantarse polo medio. Pero, sobre todo, é o prezo o motivo que máis move aos clientes. Sobre isto pronunciouse nunha entrevista para Celetem Miguel Errasti Argal, presidente de ANEI (Asociación Nacional de Empresas de Internet): "O prezo é unha variable fundamental para tomar decisións entre a clase media [...] En Internet a procura do choio, da oferta foi un eixo do comercio electrónico".
En calquera caso, é o proceso de postventa o elemento clave á hora de elixir os medios online. Cada vez máis as empresas intentan crear confianza a través das facilidades para devolver os produtos, que este proceso se faga de xeito gratuíto e con todas as garantías, cunha boa atención aos clientes, etc.
Grazas á adecuación das empresas á demanda e esta mellora dos servizos postventa, a compra por internet está a converterse nunha experiencia positiva para os consumidores. Tres de cada catro compradores afirma estar moi satisfeito e só un 5% cualifica esta práctica con menos dun 6 (nunha escala do 1 ao 10).
O aforro: un dos principais motivos para o consumidor online
O gran reclamo de internet son os prezos, que os usuarios perciben máis baixos que no comercio tradicional. O 86% dos consumidores decántase por este medio debido ao aforro de comprar en internet.
Un dos filóns que máis se está explotando con respecto a esta nova economía é o uso dos cupóns desconto. Esta nova tendencia relaciónase co uso do e-mail, xa que segundo unha enquisa de Iab España, o 78% dos participantes reciben cupóns por e-mail, con todo, cada vez son máis frecuentes as páxinas web como cupooon.es que permiten buscar as ofertas de xeito máis personalizado. Deste xeito, o usuario ten a posibilidade de ir ao desconto que busca en concreto, mentres que as subscricións por e-mail proporcionan datos sobre produtos de interese, pero tamén sobre outros que poden ser indiferentes ao consumidor, sen discriminar. A pesar disto, só un 53% afirma ter coñecemento deste tipo de webs e máis da metade afirma non saber utilizalos.
En contraste con isto, independentemente da forma de obtención do cupón, a maior parte dos compradores online trocáronos nalgunha ocasión (o 91%), mentres que 3 de cada 4 enquisados utilízaos con frecuencia. é destacable que os cupóns, son unha forma de promoción moi antiga, que xa se utilizaban nos establecementos físicos. E aínda se continúa con esta tendencia, xa que 5 de cada 10 persoas segue desprazándose ás tendas para usalos.
Con todo, actualmente é difícil atopar un negocio que non ofreza descontos por cupón ou código, xa que atopou o seu máximo esplendor en internet, tanto na súa difusión como no seu uso. Isto é debido a que a conxugación do comercio online casa totalmente co negocio dos cupóns promocionais, se o que temos en conta son as preferencias dos consumidores, que principalmente buscan o aforro. De acordo con isto, o 81% utiliza os cupóns nas súas compras de internet.
En pleno século XXI consumidores e medios están a cambiar un xeito a vertixinosa: todos os datos con respecto ao novo medio apuntan a un despegamento do comercio online cuxa tendencia vai seguir sendo á alza; beneficiando así aos consumidores que claramente demandan uns prezos competitivos que se adapten ao seu poder adquisitivo, e ás empresas, que xa comezan a ver niso unha oportunidade para incrementar os seus ingresos.
