El negocio de los comparadores de precios, un modelo en expansión que llega a todos los nichos de mercado, incluido los coches de alquiler.
Resulta evidente que uno de los modelos comerciales que mayor difusión y crecimiento ha tenido en las dos últimas décadas es el centrado en los servicios online en general, y los comparadores de precios en particular. Desde el Departamento de Comunicación y Diseño de Booking Centre Online (BCO), nos ayudan a desentramar los entresijos de este sector. “Cuando nace BCO, en 2001, cómo plataforma de alquiler de coches por internet, el modelo de negocio estaba todavía en pañales, con una actividad centrada casi exclusivamente en los servicios hoteleros. Con un reducido número de proveedores y destinos en España, nuestra pretensión no era otra que la de ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de reservar coches de alquiler baratos, de forma sencilla y rápida desde su casa. Hoy, somos una de las principales marcas del sector, contando con un gran número de colaboradores locales, nacionales e internacionales, ofreciendo coches de alquiler baratos por todo el mundo”.
Pero el modelo se ha expandido hasta límites insospechados alcanzando todo tipo de productos y servicios. “En nuestra experiencia, el éxito del modelo se basa en dos factores: primero, el ahorro, ya que en nuestro caso, reservar los coches de alquiler a través de nuestra página resulta más económico que reservar directamente con las compañías Rent A Car. Y segundo, por la comodidad de poder comparar precios y productos sin tener que buscar por infinidad de webs estableciendo comparaciones. En definitiva, lo que ofrecemos son los mismos productos y servicios que las empresas de alquiler de coches, pero más baratos y pudiendo comparar, de un vistazo, tarifas y condiciones de los diferentes colaboradores”.
Los engranajes tras la pantalla, cómo hacer sostenible un modelo de negocio de alquiler de coches baratos por Internet
Está claro que el negocio funciona, pero ¿es posible hacer sostenible un negocio que se basa en los precios baratos? Para ejemplificar a lo que nos referimos, a la hora de escribir estas líneas podemos reservar un coche de alquiler en el aeropuerto de Santiago de Compostela desde 4,15 euros. Pero en el caso de otros destinos con un mayor desarrollo turístico, como Málaga, es posible encontrar coches por menos de 0,10 euros al día. “Nuestra forma de capitalizar el servicio se basa en el volumen de negocio. Primero negociamos directamente con nuestros proveedores unas tarifas exclusivas a cambio de ofrecerles una gran cantidad de reservas, para después, incluyendo nuestras comisiones, ofrecer a los clientes sus coches de alquiler más baratos. Un caso aparte son las compañías Low Cost de alquiler de coches, con tarifas muy básicas con precios que en algunos casos se encuentran en torno a 0,01 euros al día. En ese caso, a nosotros nos reportan escasos beneficios, pero a nuestros proveedores les permite captar clientes que, una vez llegan al mostrador de la compañía, deben abonar costes adicionales derivados, por ejemplo, de la política de combustible, además de ofrecerles extras difíciles de rechazar, como el seguro a todo riesgo, ya que el seguro incluido es el más básico que supone un gran riesgo para el cliente, tanto en tranquilidad como económico, en el caso de sufrir algún percance”.
Y ¿cómo evitar riesgos y/o terminar pagar de más? “En nuestro caso, hemos negociado con muchos de nuestros proveedores de alquiler de coches unas tarifas Premium que ya incluyen la mayoría de estos gastos, llamémoslos ocultos. Estas tarifas, aunque al principio puedan parecer más caras, al final, prácticamente siempre, terminan por resultar bastante más baratas. También se pueden consultar las tarifas de las grandes empresas internacionales, que aun en principio pareciendo más caras, al final suelen ofrecer un mejor ratio servicio/precio. En cualquier caso, en BCO siempre ofrecemos toda la información a nuestros clientes de lo que incluyen las tarifas de nuestros proveedores, tanto antes de realizar la reserva, como, una vez realizada, en el bono de reserva”.
Pero no es oro todo lo que reluce, hay que mirar bien lo qué se contrata y con quien se contrata
Cuando buscamos alquiler de coches en Internet nos encontramos con una gran cantidad de páginas que aseguran ser las más baratas y las mejores, pero no todas pueden serlo. “Es evidente que hoy en día hay muchas opciones a la hora de buscar coches de alquiler en Internet. Opinamos que a la hora de elegir, lo más importante es la confianza. En ese aspecto, desde BCO podemos ofrecer una extensa experiencia, ya que es muy difícil sobrevivir en este sector si no ofreces un servicio de calidad y un excelente trato al cliente. En este último aspecto, siempre hemos pretendido ofrecer un servicio al público cercano y accesible, preocupándonos por dar respuesta a las dudas y quejas que puedan surgir en cualquier momento”.
Además, si buscamos opiniones de clientes, nos encontramos con todo tipo de despropósitos. "Somos conscientes de que en algunas ocasiones, normalmente de forma excepcional, pueden surgir imprevistos con el coche de alquiler o situaciones que pueden dar al traste con las expectativas de los clientes. En esas raras ocasiones solemos atender las reclamaciones de nuestros usuarios y buscar soluciones satisfactorias. Pero también hay que resaltar que la mayoría de reclamaciones que recibimos se podrían evitar si los clientes leyeran los términos y condiciones de los servicios que ofrecen cada uno de nuestros proveedores. Siempre procuramos reflejar de forma accesible todo lo que incluye o no incluye las tarifas de nuestros colaboradores, resaltando particularmente aquellos conceptos que suelen ser más conflictivos. Aun así, siempre hay clientes que, por una razón o por otra, lo pasan por alto. En cualquier caso, siempre buscamos dar alguna solución a nuestros clientes cuando está en nuestras manos. Y tampoco hay que olvidar que al buscar opiniones en Internet, casi siempre, la gente que opina es la que ha tenido una mala experiencia, pero no tanto los que han tenido buenas experiencias, y aunque muchas de esas quejas tendrán su parte de razón, no pocas de las opiniones negativas están sesgadas omitiendo parte de la información, siempre a su favor. Por ello, hemos desarrollado un sistema que permite a nuestros clientes ofrecernos un feedback de su experiencia, opiniones y valoraciones del servicio, siendo en la mayoría de los casos positivo”.
Para resumir, antes de reservar un coche de alquiler, un poco de sentido común.
En definitiva, como todo librillo tiene su truquillo, si queremos beneficiarnos de un servicio de alquiler de coches baratos, de calidad y sin sustos “lo primero es recordar que nadie da duros a cuatro pesetas... ni siquiera, nosotros, en BCO, porque al final, todos estamos aquí para ganarnos las habichuelas y pretender decir lo contrario encubriría una clara intención de engañar. Lo que si es cierto es que siempre intentamos ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes, los precios más baratos y las mayores garantías. Somos conscientes de que la mejor forma de trabajar es estableciendo una relación de confianza con nuestros usuarios, y en ese aspecto, nos enorgullece poder decir de que una considerable proporción de nuestras reservas son realizadas por clientes habituales con los que mantenemos relaciones desde hace años y que nos eligen, a la hora de reservar sus coches de alquiler, porque siempre han quedado satisfechos por nuestro trabajo, y porque cuando ha surgido algún inconveniente, siempre hemos dado la cara por ellos”.
